Казино Френдс ― молодой азартный клуб, уверенно набирающий популярность. Среди достоинств онлайн-портала выделяют работу саппорта.
Служба техподдержки в Friends Casino находится на связи круглосуточно и оперативно реагирует на запросы. Общение ведется на русском языке, что удобно для игроков из стран СНГ.
Особенности службы поддержки в Friends Casino
Саппорт азартной площадки ― это отдел, в котором работают сотрудники, досконально разбирающиеся в правилах и функционале онлайн-сервиса. Представители платформы общаются на русском языке и стараются оперативно помочь или ответить на заданный вопрос.
Условно все проблемы клиентов можно поделить на три категории:
| Тип проблемы | Описание |
| Финансовые | Не зачислились деньги на баланс казино, банковскую карту, электронный кошелек |
| Неправильно был произведен расчет отыгрыша поощрения, очков лояльности, бонусов | |
| С баланса пропало вознаграждение или призовые с бесплатных вращений | |
| Организационные | Не пришло письмо активации или смс-сообщение для подтверждения мобильного телефона |
| После нажатия на кнопку «Зарегистрироваться» ничего не происходит | |
| Не прикрепляются фото или копии документов | |
| Отказано в верификации | |
| Технические | Не работают кнопки управления автоматом |
| Некорректно отображаются страницы, разделы казино | |
| В ходе игровой сессии появляется окно с ошибкой |
Клиент может обратиться в саппорт как с мобильного телефона, так и через десктопную версию сайта. Это неважно, ведь он гарантированно получит четкий и развернутый ответ или своевременную помощь.
Основные способы связи
У азартной площадки нет телефона горячей линии. По словам администрации, не так давно был проведен опрос среди клиентов. В ходе него большинство посетителей казино с уверенностью заявило, что не собирается пользоваться этим методом связи. Поэтому контактный номер телефона был удален.
Посетители могут задать вопрос или обратиться к менеджерам поддержки за помощью в форме живого чата на сайте казино или в социальных сетях.
Также в разделе «Контакты» можно увидеть адрес электронной почты онлайн-сервиса. Но этот канал используется только в крайних случаях из-за своей непопулярности.
Онлайн-чат
Посетители площадки могут задать вопрос менеджерам саппорта через окно обратной связи. Форма онлайн-чата находится на стартовой странице платформы. Чтобы начать диалог, нужно:
- Нажать на кнопку «Поддержка» в шапке сайта.
- В открывшейся форме задать вопрос или написать сообщение.
- Подождать ответа сотрудника поддержки.
Спустя пару минут консультант свяжется с посетителем площадки. Клиент будет уведомлен об этом приветственным сообщением. Затем можно изложить суть проблемы.
Если менеджер саппорта не выходит на связь в течение 10 минут, клиенту портала рекомендуют обратиться через социальную сеть или мессенджер.
В окне живого чата предусмотрена функция загрузки файлов. Пользователи при необходимости могут прикрепить фото или скриншоты документов. Чтобы отправка прошла успешно, при загрузке файлов нужно соблюдать ограничения по их размеру.
Онлайн-чат службы поддержки в Friends Casino русскоязычный. Консультанты работают без выходных в режиме 24/7. Они всегда отвечают быстро и стараются решить любую проблему.
Соцсети
Менеджеры азартной площадки активно ведут страницу в социальной сети ВКонтакте, а также регулярно обновляют Telegram-канал. Дежурные администраторы размещают там информацию про действующие акции, публикуют промокоды, отвечают на вопросы.
Чтобы обратиться к консультанту в мессенджере или соцсети, нужно подписаться на них. Время отклика обычно не превышает 30 минут.
При ведении переписки с дежурным менеджером в живом чате, мессенджере или на странице социальной сети запрещено:
- Использовать ненормативную лексику.
- Задавать некорректные вопросы.
- Вести беседы на темы, которые не связаны с функционалом казино.
- Оскорблять, унижать или угрожать представителю онлайн-платформы.
Отзывы о техподдержке
На тематических порталах пользователи оставляют свое мнение про онлайн-заведения. Анализируя отзывы о саппорте, можно сделать вывод, что в целом клиенты казино довольны работой менеджеров данной азартной площадки.
Посетители онлайн-сервиса выделяют:
- Быстрое реагирование на проблему или вопрос.
- Вежливое и внимательное отношение к игрокам.
- Круглосуточную работу службы.
- Осведомленность при разрешении проблемы, с которой обратился пользователь.
- Возможность общения на русском языке.